Management
Gestion des conflits et communication managériale
Comprendre les mécanismes du conflit, poser un cadre, désamorcer une situation avant qu'elle ne s'installe.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les mécanismes et étapes du conflit
- Développer une communication assertive
- Intervenir avant l'escalade et savoir médier
Programme
- 1Sources et dynamique des conflits en équipe
- 2Communication non-violente et assertivité
- 3Techniques de désescalade et de médiation
- 4Recadrer sans humilier, dire non avec justesse
- 5Cas concrets et jeux de rôles
Prérequis
Encadrer une équipe ou animer un collectif.
Modalités
Présentiel — mises en situation, débriefs collectifs.
Validation
Attestation de fin de formation.
Une question, un besoin précis ?
Nous construisons chaque programme avec vous, dans vos locaux ou en inter-entreprise.